辽宁东港：开展家具消费体察和消费维权志愿者聘任培训

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）9月28日，辽宁辽宁省东港市消费者协会组织开展家具消费体察和消费维权志愿者聘任、东港培训活动，开展进一步建立消费维权社会共治机制，家具完善消费维权服务站建设，消费强化民生领域社会监督力度。体察东港市市场监管部门、和消新闻单位、权志消费维权志愿者、聘任培训家居商场及业户代表等共计35人参加了此次活动。辽宁

发货和安装拖延、东港收款不发货、开展报价后额外增项收费、家具售后服务差等家具消费纠纷一直是消费消费者关注的焦点。为全面了解东港市家具消费市场现状，体察提升家具行业整体服务水平，东港市消协从服务百姓安全消费出发，组织对家具商品及售中售后服务开展消费体察。

消费体察团成员在家居卖场直观地了解企业管理情况，品牌经销商负责人详细介绍了家具从选材、质检到包装、运输等环节。消费维权志愿者和消费者代表了解了部分沙发、床、衣柜等家具销售和定制流程，查看了部分家具品牌商的合同文本，了解交纳定金、签订合同等各个环节。

“店堂醒目位置公示了收款途径和履约责任等信息。”家居卖场消费维权服务站负责人向消费体察团介绍了近1年来消费维权工作开展情况，讲解了为消费者提供便民服务的举措及九项服务承诺，现场征求体察团成员的意见和建议。

同日，10名来自妇女儿童权益保护、律师、融媒体、保险、商贸、食品安全、社区服务、文化娱乐等不同行业和工作领域热心消费维权事业的同志，接受了从事消费维权和社会监督方面的培训，并被东港市消协聘为“东港市消费维权志愿者”。东港市市场监管局、市消协的有关领导现场为10名消费维权志愿者颁发了聘书。

消费维权志愿者将主要从事收集消费信息，听取消费者对维权工作的意见、建议，向东港市消协反映消费动态和消费者意愿；自愿参与东港市消协开展的消费教育、消费体验、调查评议、消费争议调解以及其他消费类社会监督等工作。

据了解，为进一步促进家具经销商遵守《消费者权益保护法》《民法典》和《辽宁省消费者权益保护条例》等法律法规的规定，做到诚信经营自觉保护好消费者的合法权益，东港市今后将建立诚信经营管理档案，建立家具消费预警机制，结合典型争议案例向消费者发布家具消费警示。

东港市消协秘书长张艳对《中国消费者报》记者说，开展消费体察活动让企业了解消费者的诉求，强化企业自律意识，增强企业的产品质量和服务水平，推进消费者能消费、愿消费、敢消费，形成商场、品牌商、顾客群的多方共赢。通过消费体察的体验环节，让消费者了解名牌产品，拉近消费者与经营者之间的距离，在消费过程中树立质量意识、品牌意识，实现安心消费、放心消费。

张艳表示，以此次消费体察活动为起点，东港市消协将进一步推动消费体察活动的消费者参与度，营造安全放心消费环境，激发消费潜力，促进消费增长。同时，也将深入开展好对消费维权志愿者参与消费维权的培训，提升其服务消费维权的能力，认真履行好维权志愿者的责任和义务，切实保护好消费者的合法权益,提升人民群众消费满意度。