河北邢台：建立消费维权服务站435个

中国消费者报石家庄讯（李云峰 记者李建）“整套卫生洁具安装没多久就出了问题，河北幸好有消费维权服务站帮忙调解，邢台消费商家很快就给退款了。建立有了这样周到及时的维权服务，买东西当然可以更安心”。服务近日，河北河北省邢台市信都区消费者刘琳在接受记者采访时如是邢台消费说。

刘琳的建立这次经历，其实是维权河北省邢台市市场监管局“以放心托举消费者，让服务走在监管前”，服务打通消费维权服务“最后一米”工作取得成效的河北生动体现。

近年来，邢台消费邢台市市场监管局把营造放心消费环境、建立源头化解消费纠纷作为提振消费信心、维权助推经济社会高质量发展的服务发力点，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。

“通过把服务站建在消费集中的场所内，节省消费者维权的时间和成本，真正打通消费维权服务‘最后一米’，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”邢台市市场监管局相关负责人说道。

以放心托举消费者，让服务走在监管前。邢台市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。

同时，市、县两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、重大质量、价格违法及无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。

截至目前，邢台市435个消费维权服务站共受理咨询15096次，受理投诉1970起，调解纠纷1581起，为消费者挽回经济损失304.84万元，被基层群众亲切地称为“消费者之家”和“消费维权便民服务站”。