加强“诉转案”力度   四川成都整治预付式消费乱象

中国消费者报成都讯（张诗琛 记者刘铭）为进一步规范市场经营秩序、诉转案维护消费者合法权益，按照《成都市市场监督管理局“春雷行动2022”预付式消费乱象整治执法子行动实施方案》要求，加强四川省成都市高新区市场监管局12315投诉举报中心将开展为期3个月的力度乱象预付式消费乱象专项整治执法行动，切实维护元旦、川成春节期间消费者合法权益。都整

预付式消费乱象主要存在于健身、治预教育、付式美容美发、消费按摩、诉转案酒店娱乐、装修、加强摄影、力度乱象家居等领域，川成整治行动将主要正对上述领域的都整市场主体，通过开展消费宣传活动、发布消费警示（提示）信息、开展行政指导、行政约谈等方式进行。针对预付式消费领域消费者投诉反映退款难、退款周期长等问题，组织预付式消费领域企业加强相关法律法规的学习，对于投诉问题较多且投诉量大的相关企业进行“一对一” “一对多”的行政指导及行政约谈，督促企业落实消费者维权责任人的主体责任；对风险较高的企业，及时做好限制措施。

同时，成都市高新区市场监管局还将加强“诉转案”力度。在投诉处理中，针对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的企业，以及发现存在虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等违法线索的行为，及时做好案源线索的移交。