以公益力量托举消费者合法权益

手持无线吸尘器自燃引发的公益一场火灾，造成消费者财产损失过百万元。力量广东省市两级消委会联合支持消费者诉讼，托举法院最终判决完全支持消费者诉求。消费该起案例不仅是法权广东省首例省市消委会联合支持诉讼案胜诉，更是公益公益组织坚定履行法定职责，成功保障消费者权益的力量典型。（据11月14日《中国消费者报》报道）

消费者组织对消费者权益的托举保护一般始于消费纠纷的调解。多数情况下，消费通过消费者组织对法律和消费者权益的法权宣贯和于情于理的说服，经营者消费者可以达成互谅互让的公益调解，这也是力量消费者组织发挥消保作用的主要方式。面对损失巨大的托举特别是与产品质量安全潜在风险的消费纠纷，有时的消费确难以达成双方都能接受的调解方案。在这种情况下，法权广东省消委会在对个体消费者合法权利实施救济过程中，将关注的目光投向了群体消费者权益的保护。可以说，他们在调解过程中，更加注重了产品质量安全的风险评估和分析。对非直接消费的因素也进行了证据收集，如消防机构对火灾原因的认定、第三方机构对火灾造成损失的评估、消费者购买产品的相关凭证……可以说做到了走一看三、环环相接。同时发出风险预警，建议下架有关产品，避免对更多消费者的安全权利造成损害，充分彰显了消费者组织“一切为了消费者”的公益初心。

当一般消费者组织的一般调解难以达成恰当有效的对消费者权益的保护，是止于调解还是勇于创新、挑战？这是对消费者组织的一个考验。《消费者权益保护法》规定了消费者组织可以支持消费诉讼和集体诉讼，但是真正落实到实践上，还是需要勇于承担敢做敢为的精神。广东消保委将调解过程收集、固定的证据，主动提供给消费者，帮助他们实现“谁主张谁举证”的义务，弥补了消费者在举证能力的不足，解决了普通消费者与经营者在专业能力上的不平等。他们用自己兢兢业业的努力，画出消费者权益保护的最大同心圆。广东省两级消委会支持诉讼的成功实践表明，打通消费者、消费者组织、司法机关的维权保护全链条，以组织的力量为消费者撑腰，以公益的力量托举消费者合法权益，消费者的权利必将得到更充分的伸张和更有力的保障。

消费者组织的社会监督具有广泛的社会基础和重大的社会影响，人民法院的最终判决是对消费者组织履行公益使命、支持消费者诉讼的最有力支持，进一步巩固了消费者组织在消费者权益协同保护机制中的重要地位。在法治的有力庇护下，消费者组织积极实施的公益行为将更加多姿多彩、熠熠生辉，引领消费者未来的生活更有保障、更加美好。应当说，广东省两级消委会联手支持消费诉讼且胜诉的案例，为消费者权益协同保护机制的不断完善提供了可借鉴、可复制的良好范例。（徐文智）