吉林四平：预付卡限时消费？消协表态指其做法不公平

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）3月4日，吉林吉林省消费者协会向社会发布2021年度消费维权典型案例。平预平四平市一洗浴中心预付卡限时消费被指不公平，限时消费消协在当地消协的表态协调下，消费者的指其做法合法权益得到了保护。

据吉林省消费者协会秘书长周文军介绍，吉林去年5月27日，平预平四平市市民张女士花500元在一家洗浴中心办理了一张会员卡（次卡），限时消费消协每次25元。表态当她去洗浴中心消费2次后，指其做法洗浴中心的吉林工作人员告诉她，会员卡还可以消费18次，平预平但是限时消费消协时间截止到12月末，如果张女士在截止期内消费不完，表态会员卡就会自动清零，指其做法剩下的钱不能退。张女士对此不认可。

四平市消费者协会通过调查了解到，当初张女士办卡的时候，洗浴中心没有同张女士签订协议，但洗浴中心工作人员向张女士说明了会员卡一经售出不予退款，会员卡是年卡，到期清零，想继续消费就要办理续费。但张女士不承认当时洗浴中心工作人员已经向她告知。消协工作人员指出了洗浴中心存在的问题：办理会员卡应该同消费者签订服务协议，明确双方的责任义务，擅自规定会员卡有效期，限制消费者的消费时间和消费方式是典型的不平等格式条款，按照相关法律法规规定，洗浴中心这个规定是无效的。该洗浴中心最终同意消协组织的调解意见，将卡内剩余的次数进行折算，余额退还给了张女士。

吉林创一律师事务所律师吴秀燕表示，这是一个典型的不平等格式条款案例。《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”四平市消费者张女士办理的预付卡是次卡，与洗浴中心约定了每次消费的金额，消费1次，洗浴中心收取1次费用，余款属于张女士，洗浴中心没有权利处置。洗浴中心虽然没有同张女士签订合同，但是在向消协组织说明情况时，表明其规定到期余款自动清零。洗浴中心的经营行为限制了张女士的消费权利。另外，该洗浴中心办理预付卡时，应该主动与张女士签订服务合同，约定服务内容、单次消费金额等详细信息。张女士是以其实名登记办理的会员卡，洗浴中心不能规定时限。

吉林省消费者协会提醒广大消费者，提升自主依法维护消费公平的意识，学习公平消费的法律法规知识，对经营者的不公平做法敢于说不，拒绝经营者为追求利益而侵害消费者的合法权利，对消费不公平现象形成强大的自我保护力量，只有全社会都行动起来，才能从根本上消灭这种不公平现象。