市场监管保护消费者权益系列谈之十一

产品质量安全，市场关乎生命财产安全和社会稳定。监管质量监管责任，保护因此重若千钧。消费让质量发展与民生福祉同频共振，益系让每一位消费者的列谈获得感、幸福感、市场安全感在质量保障与质量发展中与日俱增，监管是保护市场监管系统始终时时挂在心头、念念不敢懈怠的消费使命。

从理论上说，益系产品质量取决于产品设计、列谈工艺设计和生产制造等有限的市场几个要素，而产品质量的监管高低却取决于原材料、人力资源、保护生产环境等诸多环节、众多节点“在不在线”“过不过关”。从2023年全国市场监管部门受理的投诉数据来看，1740.3万件投诉中，质量问题投诉有361.7万件，占比达到了20.8%，说明质量发展还需直面产品生产全链条中亟弥补的瑕疵和短板。

从消费端来看，无论是什么原因造成的产品质量丢分，哪怕只有千分之一的不合格，落到消费者头上就是百分之百的遗憾甚至是伤害。因此，对质量问题，必须“零容忍”，坚持严监管。

着力提升人民群众质量获得感，前提是“守底线”“保安全”。一年来，市场监管部门下好先手棋、打好主动仗，从推进监管创新、夯实质量安全监管基础着手，综合运用日常检查、产品抽检、技术巡检、专项整治等多种手段，抓实做细质量监管工作，全力防范、有效应对重点民生领域潜在的质量安全风险，切实筑牢质量安全底线，确保消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

着力提升人民群众质量获得感，还需要“拉高线”“提品质”。高质量发展的终极目标就是为了增进民生福祉，让每一位消费者的获得感、幸福感、安全感在发展中与日俱增。一年来，市场监管部门聚焦产品质量安全监管中发现的突出问题，深入开展质量技术帮扶。面对面讲好一堂又一堂“质量安全课”，手把手帮扶经营主体闯过道道“质量提升关”，通过持续推动社会共治，不断增强产品质量安全监管合力，引导质量供给向更好更优迈进。

对照任务单，盘点明细账，2023年全国市场监管系统的产品质量监管成绩，可圈可点。未来，产品质量安全监管发展过程中也不可避免地要将面临新的问题、新的挑战。坚持“拉高线”“守底线”同步推，“提品质”“保安全”一起抓，作为产品质量安全底线的守护者、高质量发展的护航人，市场监管人将时刻铭记质量安全监管兜底民生幸福的光荣使命。（李建）