浙江平阳：“云”调解助力消费纠纷高效解决

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）11月20日，云又一场“零跑腿”的浙江助力消费投诉处理在浙江省平阳县消费者权益保护委员会肖江分会调解室顺利完成。工作人员借助“云”调解室，平阳通过视频连线方式，调解线上组织消费者与商家协商解决了一起消费纠纷。消费

工作人员通过“云”调解室线上组织调解消费纠纷。纠纷解决资料图片

记者了解到，高效10月8日，云一消费者因电瓶车充电自燃造成家庭经济损失约8万元，浙江助力商家认为所售产品有质量合格报告，平阳是调解消费者家庭电路老化问题导致充电自燃。在消防部门界定事故起因后，消费双方多次交流，纠纷解决均未达成一致。高效11月19日，云消费者进行了投诉。

工作人员联络得知，消费者在外地不便现场调解，于是工作人员借助“云端调解室”进行线上调解。11月20日，工作人员邀请消费者和商家通过视频“会面”，仅1个多小时便顺利解决了这起消费纠纷，商家补偿消费者5万元。