江西：投诉和解联络单位和解成功率超九成

中国消费者报南昌讯（记者朱海）3月15日，江西江西省消保委在南昌召开2023年投诉和解联络工作会。投诉记者获悉，和解和解2022年度，联络率超江西省投诉和解联络单位共处理消费者投诉280余万件，单位和解成功率达90%以上。成功成

会议现场。江西朱海/摄

为畅通消费者投诉解决渠道，投诉提高投诉解决效率，和解和解保护消费者合法权益，联络率超促进经营主体健康快速发展，单位自2010年起，成功成江西省消保委陆续与多家单位建立了投诉和解联络机制。江西13年来，投诉合作单位逐年有序增加。和解和解截至目前，全省共发展投诉和解联络单位4024家，涵盖了通信、家电、房地产、室内装修装饰、保险、汽车流通、快递服务、百货零售、食品餐饮等与生活消费密切相关的多个行业。

江西省消保委副主任兼秘书长辜志明表示，多年的实践证明，投诉和解联络工作不仅符合江西省消费争议解决的实际，也初步达到了中消协构筑消费者救助体系的目标；不仅方便了消费者投诉的解决，同时也提高了企业履行社会责任的意识和效率，取得了良好的社会效果。

接下来，江西省各级消保委（消协）都将继续加强与投诉和解联络单位互动，督促企业自觉履行保护消费者权益第一责任人的义务，以“提振消费信心”消费维权年主题为主线，主动担当、积极作为，为消费者的合法权益加上一道“保险锁”。